Mövenpick Marrakech

Tolles Hotel ist ein perfekter Aufenthalt in Marrakesch, tolle Lage, das Essen ist fantastisch und die Angestellten sind sehr hilfsbereit. Ich möchte Kaoutar auch ein großes Lob von der Rezeption für die Flexibilität und die großartige Unterstützung bei der Reservierung und Buchung aussprechen

Wir waren für eine Woche in den Osterferien 2023 dort und es hat uns sehr gefallen. Die Hotelanlage ist weitläufig und sehr schön gestaltet. Der Eingang zur Hotel Lobby ist überaus beeindruckend und bei jedem rein- und rausgehen faszinierend. Unsere Zimmer (Penthouse Suite und Einzelzimmer) waren geschmackvoll und hochwertig eingerichtet. Sehr gut fanden wir die verschiedenen Poolbereiche, weil für jeden - egal ob Spaß oder Entspannung - etwas dabei war. Das Frühstück war üppig und international, besonders gefallen hat uns unsere unglaublich engagierte Bedienung Bahija, die uns liebevoll umsorgt hat. Sodass wir uns immer um einen Platz in ihrem Bereich bemüht haben. Wir hatten zwei Ausflüge direkt über das Hotel gebucht und sie waren beide perfekt organisiert. Vom Guide bis zum Fahrer hat alles gepasst. Ein besonderer Dank gilt unserem Concierge Rafiq, der sich um jeden unserer Wünsche perfekt gekümmert hat. Dank ihm hatten wir in jedem, von ihm bestens empfohlenen Restaurant immer die optimalen Sitzplätze. Leider war das Personal am Pool, trotz der guten Snacks, sehr langsam und unengagiert. Unser Fazit der Reise ist, dass wir jeder Zeit weider kommen würden. Sowohl Marrakech an scih als auch das Mövenpick Hotel sind überaus zu empfehlen.

Die Mitarbeiter an der Rezeption, zocken die Urlauber ab, indem sie Rechnungen manipulieren und zum Beispiel, wie in unserem Fall, versuchen die Tourismus Tax doppelt abzurechnen. Wir hatten am Abend vor unserer Abreise alles beglichen, das unser Flug am nächsten morgen sehr zeitig ging. Am Morgen der Abreise wollte ich nur die Zimmerkarte abgeben, da sagte der Rezeptionist, der Kollege am Vortag hätte vergessen, die Tourismus Tax vom letzten Tag zu berechnen und legte mir eine manipulierte Rechnung vor. Da mein Mann schon am Flughafenshuttle war beglich ich die Rechnung wiederwillig. Zu Hause angekommen, schickte ich eine Reklamation an den Kontakt des Hotels, mit allen Belegen, keine Reaktion.

Wunderbares Hotel mit einem tollen marokkanischen Ambiente. Sehr umfangreiches Frühstücksbüffet mit Eierstation. Wir wurden wunderbar durch Bahija betreut und rundum versorgt. Alle unsere Wünsche hat sie mit viel Freude erfüllt. Die Nähe zum Zentrum ist ein grosser Vorteil. Der grosse Pool ist beheizt. Einziger Nachteil: bei einem Kongress ist der grosse Pool für Hotelgäste den über lange Zeit nicht zugänglich. Es bleibt dann nur der kleine ungeheizte Pool. Die Zimmer sind gross und haben alle einen kleinen Balkon. Sehr komfortable Betten. Alles in allem sehr zu empfehlen.

Wir sind sehr enttäuscht was uns beim Einchecken widerfahren ist. Unprofessionell und unfreundlich, das passt nicht für ein Mövenpick Hotel mit 5 Sternen. Absolut keine Informationen über das Hotel, das haben wir so noch nie erlebt. Willkommensdrink, Fehlanzeige, trotz warten auf unser Zimmer von einer Stunde am Nachmittag um 16 Uhr. Schade, so war der Start alles andere als gelungen. Die Dame von der Guestrelation versuchte den negativen Eindruck zu korrigieren mit Freundlichkeit und Entgegenkommen. Vielen lieben Dank dafür. ABER es geht besser, dank dem tollen Service im Restaurant von Otmane, Armine und Faiçal. Die Kellner geben sich so viel Mühe und sind jederzeit freundlich und hilfsbereit, keine Arbeit ist ihnen zu viel. Dank euch ist der Urlaub dann doch noch entspannt verlaufen.