Mövenpick Hamburg

Wir waren jetzt schon öfter im Mövenpickhotel, da wir regelmäßig Konzerte in der Elbphilharmonie besuchen und bis auf Kleinigkeiten auch immer sehr zufrieden - sonst wären wir bestimmt keine *Wiederholungstäter*. Dieses Mal jedoch ging einiges schief und wäre das Personal an der Rezption- obwohl z.T. überfordert- nicht größtenteils sehr freundlich gewesen- würde ich noch einen weiteren Punkt abziehen. Aber von vorne: Wir haben Freitags sogar schon um 13.00 einchecken können, da unser gebuchtes Zimmer bereits fertig war, unsere Kreditkarte wurde eingelesen, der behördliche Meldeschein ausgefüllt und von uns unterschrieben- also alles bestens. Am nächsten Tag kehrten wir gegen 14:00 kurz in unser Zimmer zurück, das zu dem Zeitpunkt noch nicht gereinigt war. Eine halbe Stunde später machten wir uns erneut auf den Weg, um Freunde zu besuchen. Als wir am Abend zurück kamen und unsere Zimmertür öffnen wollten, funktionierte die Karte nicht mehr. An der Rezeption schaute uns die junge Dame erstaunt an und fragte, wo wir die Zimmerkarten her hätten, wir wären nicht im System. Wie bitte????? Die haben wir beim Checkin am Vortag von der Rezeptionsmitarbeiterin erhalten.Es kostete uns einiges an Überzeugungskraft, der Mitarbeiterin klar zu machen, dass wir die Zimmerkarten rechtmäßig in Gebrauch hatten. Dass wir eingecheckt haben, hätte sich im Zweifel durch den von uns eigenhändig beim Checkin unterschriebenen Meldeschein nachweisen lassen. Die Mitarbeiterin gab dann unseren Nachnamen ein, fand ihn auch, wobei dem anderen Mitarbeiter beim Blick auf den Bildschirm entfuhr, dass wir als *No shown* registriert wären. Nun gut, die Mitarbeiterin checkte uns also noch mal auf unser Zimmer ein, die Kreditkarte wurde erneut eingelesen, eine neue Zimmerkarte erstellt und wir erhielten als kleine Entschuldigung einen Gutschein für die Bar. Den Gutschein lösten wir am selben Abend ein und bestellten jeder noch ein weiteres Getränk. Diese wollten wir aufs Zimmer schreiben lassen. Ging dann leider nicht, da angeblich keine Kreditkarte hinterlegt war. Wir also mitsamt des Belegs zur Rezeption, an der ja kurz zuvor die Kreditkarte ein zweites Mal eingelesen wurde. Die junge Dame war völlig überfordert und erlies uns die Rechnung. Die Zimmerkarte funktionierte zumindest, so dass wir unser noch immer nicht gereinigtes Zimmer betreten konnten. Am nächsten Tag,nach einem wie immer sehr leckeren,reichhaltigen Frühstück, verliesen wir das Hotel wieder. Als wir nachmittags gegen 14:00 zurück ins Zimmer kamen ( die Karte funktionierte zum Glück) war es erneut nicht gereinigt. Nach der Reklamation an der Rezeption erschien dann gegen 15:30 jemand vom Housekeeping und ging sehr oberflächlich durch. Dann traute ich meinen Augen nicht: Die von uns benutzten Gläser und Tassen wurden im Bad ausgespült und der junge Mann zog ein völlig zerknittertes Tuch aus seiner Hosentasche!!!!!!!!!!!! um die Gläser und Tassen damit abzutrocknen und mit dem selben Tuch dann auch noch über den Tisch zu wischen - Hygiene geht anders. Ich habe die Gläser und Tassen vor dem nächsten Gebrauch nochmal ausgesgespült, da ich mir nicht sicher sein konnte, wo das Tuch vorher schon im Einsatz war. Leider haben wir erst später bemerkt, dass er nur eines der beiden benutzten Handtuchpaare ausgetauscht hat. Die doch recht dicke Staubschicht auf den Ablagen neben und über den Betten erwähne ich jetzt nur nebenbei. Wir hoffen sehr, dass das ein einmaliger Ausrutscher war, denn wir würden es sehr bedauern, für unsere zukünftigen Besuche in der Elbphilharmonie ein anderes Hotel buchen zu müssen.

Wiederholt hat mich das Mövenpick im Schanzenpark überzeugt. Das sehr hübsche Zimmer im 16. Stockwerk ist außergewöhnlich gestaltet und zum Badbereich offen gestaltet, was ein sehr luftiges, großzügiges Raumerlebnis bietet. Der Ausblick aus den halbrunden Fenstern ist wie erwartet überragend. Saunabereich mit vernünftigem Standard und ein Frühstücksbuffet ohne Tadel mit sehr guter Auswahl. Einmalig in ihrem Stil die Cave Bar mit tollem Personal, wie auch sonst der Service hanseatisch effektiv und freundlich agiert. U- und S-Bahnanschluss direkt am Hotel (5 min Fahrt zum Rathaus) und die "Schanze" mit trendigen Einkehrmöglichkeiten direkt um die Ecke. Der alte Wasserturm hat das gewisse Etwas, was ihn nicht nur in Hamburg einzigartig macht. Mein nächster Besuch ist schon geplant.

Unfreundliches Personal, kein Interesse an einer aktiven Problemlösung. Rezeption selten besetzt und wenn dann anscheinend vollkommen überfordert. Da erst am 15:00 Uhr ein Check-In möglich ist, gibt es hier dann natürlich lange Schlangen und man steht lange an. zu den 30 Minuten anstehen kamen dann nochmal mehr als 30 Minuten für den CheckIn selbst. Obwohl vorab alles bezahlt wurde, auch bestötigt durch die Repzeption, erfolgte 2 Tage nach Abreise eine erneute Abbuchung mit einem deutlich höheren Betrag. Ein Rückruf bei der Rezeption erfolglos. Es ging einfach keiner ans Telefon, auch die Accor Hotline konnte nicht weiterhelfen und hat nur an das Hotel verwiesen. Das hotel ist absolut nicht zu empfehlen, Finger weg ... !!!!

Ich war zwei Tage Gast im Hotel Mövenpick in Hamburg. Von der ersten Sekunde an ein grauenhaftes Erlebnnis. In Stichworten: Der Empfang verwaist. Nach minutenlangem Warten dann eine schlecht gelaunte Rezeptionistin, die mich roboterhaft eincheckte. Mein Plasn war, das Abendessen auf dem Zimmer zu einzunehmen und mir per Room Service was zu bestellen. Mühsam per QR Code die Room Service-Speisekarte und die Rufummer herausgefunden. Anruf: "wir bieten keinen Roomservice mehr an. Kommen Sie doch ins Restaurant, da können Sie sich was bestellen und aufs Zimmer nehmen. Was wollten Sie denn bestellen?" - Ich. Rindertatar -Er: "das haben wir nicht mehr auf der Karte! Kommen sie vorbei und schauen sich die Karte an.". Ins Restaurant gegangen. Geschlossen. Zur Rezeption gegangen und nachgefragt..."nein, natürlich. Das Restaurant sei geschlossen - ich müsse zur Bar!" Ok, zur Bar gegangen: übel gelaunter Barkeeper raunzt mich an, es gäbe nur noch ein paar kleine Snacks - aber ich könne ja auch bei Lieferando bestellen!" Habe ich dann schlussendlich auch getan. Musste aber meine Pizza an der Rezeption abholen, weil Lieferant nicht zum ZImmer hochgelassen wurde. Das ganze Hotel gleicht einem Geisterhotel. Beinahe gruselig. Beim Auschecken keine Rechnung ausgehändigt bekommen! Ich hätte ja schon vorab über einen Drittanbieter gebucht (es war tatsächlich über die ACCOR Website -also die Mutterfirma des Hotels). Keine Zeit zum Diskutieren und renne jetzt meiner Rechnung hinterher. Übelster Sevice ever

Meine Frau und ich waren vom 29.10. - 31.10.2022 Gäste im Mövenpick Hotel Hamburg. Wir sind schon extrem viel gereist und haben hervorragende Hotels erlebt. Aber unser Aufenthalt im Mövenpick Hotel Hamburg hat ALL UNSERE Erwartungen weit übertroffen. Angefangen im Empfang bei Frau Reinders, die uns extrem höflich und zuvorkommend bedient hat. Sie hat uns sogar ein Upgrade auf eine Suite ermöglicht und uns einfach nur mega freundlich, immer lächelnd und lieb sowie sehr natürlich empfangen und war die 3 Tage immer für uns ansprechbar. Weiter ging es über ein fantastisches Erlebnis einer Übernachtung in dieser unglaublich schönen Suite mit einem herzlichen Willkommen in Form einer kulinarischen Überraschung auf dem Zimmer. Am folgenden Tag ging es anlässlich des Geburtstags meiner Frau, wo uns Herr Richter beim Frühstück sehr zuvorkommend empfangen hat und extra zum Geburtstag meiner Frau einen schönen, mit Kerzen und Blumen dekorierten, Tisch reserviert hat weiter. Unglaublich natürlich sowie sehr freundlich & persönlich wurden wir, insbesondere meine Frau, mit Sekt und Gratulation zum Tisch begleitet. Damit nicht genug hatten wir am Abend vor dem Geburtstag meiner Frau einen Tisch in der fantastischen Gewölbe Bar des Mövenpick Restaurants reserviert und haben in den Geburtstag meiner Frau hinein gefeiert. Marios, der Restaurant Leiter und stellvertretende Barchef, hat an den Geburtstag meiner Frau gedacht und uns extrem großartig bedient. Unter dem Strich kann ich nur sagen, das es zusammenfassend für mich und für uns beide das beste Erlebnis in einem Hotel war, welches wir bisher erleben durften. Wir kommen unweit aus der Nähe von Hamburg, haben einen Stopp in unserer Lieblings Stadt vor einer Kreuzfahrt gesucht und sind einfach nur absolut begeistert über diesen in allen Belangen perfekten Service dieses außergewöhnlich großartigen Hotels und deren Mitarbeiter. Natürlich, locker, zuvorkommend, freundlich und absolut schön ist dieses Mövenpick Hotel der Arcor Gruppe in Hamburg ab sofort immer unsere Nr.1. Im Mai 2019 haben wir dort mit unseren Eltern unsere standesamtliche Hochzeit gefeiert und der damals erste hervorragende Eindruck hat sich mit den 2 Nächten in der Suite und dem fantastischen Blick über Hamburg mehr wie bestätigt. Danke an Sie Alle für den großartigen Aufenthalt, den meine Frau und ich bei Ihnen genießen durften. Übrigens ist die Lage des Hotel in unmittelbarer Nähe zum lebhaften und erlebenswerten Hamburger Schanzenviertel sowie mit direkter Anbindung zur S-Bahn hervorragend und das Hotel verfügt auch über eigene Tiefgaragenstellplätze. Das Innere des alten Wasserturms besticht durch seine unfassbare einzigartige Architektur sowie der dahinter stehenden Geschichte. An das ganze Team die große Bitte, macht weiter so, Ihr ward absolut Spitze, vielen lieben herzlichen Dank❗️