Mövenpick Hamburg

Mal wieder im Mövenpick. Parken ist direkt vor dem Gebäude oder in der Tiefgarage möglich. Der Empfang war sehr freundlich. Mein Zimmer lag in den oberen Etagen und hatte einen schönen Blick durch zwei Fensterreihen, da die äußere Hülle durch den Denkmalschutz künstlich nachgebildet wurde. sehr sauberes Zimmer, allerdings mit einem Säugling als Nachbarn, der den Kundentermin am nächsten Tag zum Kampf werden lies! In einem Businesshotel macht das keinen Spaß! Das gute Frühstück gibt es ab 06:00h, hier ist für jeden Start in den Tag etwas dabei. Alles in allem ein sehr gutes Hotel.

Wir waren jetzt schon öfter im Mövenpickhotel, da wir regelmäßig Konzerte in der Elbphilharmonie besuchen und bis auf Kleinigkeiten auch immer sehr zufrieden - sonst wären wir bestimmt keine *Wiederholungstäter*. Dieses Mal jedoch ging einiges schief und wäre das Personal an der Rezption- obwohl z.T. überfordert- nicht größtenteils sehr freundlich gewesen- würde ich noch einen weiteren Punkt abziehen. Aber von vorne: Wir haben Freitags sogar schon um 13.00 einchecken können, da unser gebuchtes Zimmer bereits fertig war, unsere Kreditkarte wurde eingelesen, der behördliche Meldeschein ausgefüllt und von uns unterschrieben- also alles bestens. Am nächsten Tag kehrten wir gegen 14:00 kurz in unser Zimmer zurück, das zu dem Zeitpunkt noch nicht gereinigt war. Eine halbe Stunde später machten wir uns erneut auf den Weg, um Freunde zu besuchen. Als wir am Abend zurück kamen und unsere Zimmertür öffnen wollten, funktionierte die Karte nicht mehr. An der Rezeption schaute uns die junge Dame erstaunt an und fragte, wo wir die Zimmerkarten her hätten, wir wären nicht im System. Wie bitte????? Die haben wir beim Checkin am Vortag von der Rezeptionsmitarbeiterin erhalten.Es kostete uns einiges an Überzeugungskraft, der Mitarbeiterin klar zu machen, dass wir die Zimmerkarten rechtmäßig in Gebrauch hatten. Dass wir eingecheckt haben, hätte sich im Zweifel durch den von uns eigenhändig beim Checkin unterschriebenen Meldeschein nachweisen lassen. Die Mitarbeiterin gab dann unseren Nachnamen ein, fand ihn auch, wobei dem anderen Mitarbeiter beim Blick auf den Bildschirm entfuhr, dass wir als *No shown* registriert wären. Nun gut, die Mitarbeiterin checkte uns also noch mal auf unser Zimmer ein, die Kreditkarte wurde erneut eingelesen, eine neue Zimmerkarte erstellt und wir erhielten als kleine Entschuldigung einen Gutschein für die Bar. Den Gutschein lösten wir am selben Abend ein und bestellten jeder noch ein weiteres Getränk. Diese wollten wir aufs Zimmer schreiben lassen. Ging dann leider nicht, da angeblich keine Kreditkarte hinterlegt war. Wir also mitsamt des Belegs zur Rezeption, an der ja kurz zuvor die Kreditkarte ein zweites Mal eingelesen wurde. Die junge Dame war völlig überfordert und erlies uns die Rechnung. Die Zimmerkarte funktionierte zumindest, so dass wir unser noch immer nicht gereinigtes Zimmer betreten konnten. Am nächsten Tag,nach einem wie immer sehr leckeren,reichhaltigen Frühstück, verliesen wir das Hotel wieder. Als wir nachmittags gegen 14:00 zurück ins Zimmer kamen ( die Karte funktionierte zum Glück) war es erneut nicht gereinigt. Nach der Reklamation an der Rezeption erschien dann gegen 15:30 jemand vom Housekeeping und ging sehr oberflächlich durch. Dann traute ich meinen Augen nicht: Die von uns benutzten Gläser und Tassen wurden im Bad ausgespült und der junge Mann zog ein völlig zerknittertes Tuch aus seiner Hosentasche!!!!!!!!!!!! um die Gläser und Tassen damit abzutrocknen und mit dem selben Tuch dann auch noch über den Tisch zu wischen - Hygiene geht anders. Ich habe die Gläser und Tassen vor dem nächsten Gebrauch nochmal ausgesgespült, da ich mir nicht sicher sein konnte, wo das Tuch vorher schon im Einsatz war. Leider haben wir erst später bemerkt, dass er nur eines der beiden benutzten Handtuchpaare ausgetauscht hat. Die doch recht dicke Staubschicht auf den Ablagen neben und über den Betten erwähne ich jetzt nur nebenbei. Wir hoffen sehr, dass das ein einmaliger Ausrutscher war, denn wir würden es sehr bedauern, für unsere zukünftigen Besuche in der Elbphilharmonie ein anderes Hotel buchen zu müssen.

Wiederholt hat mich das Mövenpick im Schanzenpark überzeugt. Das sehr hübsche Zimmer im 16. Stockwerk ist außergewöhnlich gestaltet und zum Badbereich offen gestaltet, was ein sehr luftiges, großzügiges Raumerlebnis bietet. Der Ausblick aus den halbrunden Fenstern ist wie erwartet überragend. Saunabereich mit vernünftigem Standard und ein Frühstücksbuffet ohne Tadel mit sehr guter Auswahl. Einmalig in ihrem Stil die Cave Bar mit tollem Personal, wie auch sonst der Service hanseatisch effektiv und freundlich agiert. U- und S-Bahnanschluss direkt am Hotel (5 min Fahrt zum Rathaus) und die "Schanze" mit trendigen Einkehrmöglichkeiten direkt um die Ecke. Der alte Wasserturm hat das gewisse Etwas, was ihn nicht nur in Hamburg einzigartig macht. Mein nächster Besuch ist schon geplant.

Unfreundliches Personal, kein Interesse an einer aktiven Problemlösung. Rezeption selten besetzt und wenn dann anscheinend vollkommen überfordert. Da erst am 15:00 Uhr ein Check-In möglich ist, gibt es hier dann natürlich lange Schlangen und man steht lange an. zu den 30 Minuten anstehen kamen dann nochmal mehr als 30 Minuten für den CheckIn selbst. Obwohl vorab alles bezahlt wurde, auch bestötigt durch die Repzeption, erfolgte 2 Tage nach Abreise eine erneute Abbuchung mit einem deutlich höheren Betrag. Ein Rückruf bei der Rezeption erfolglos. Es ging einfach keiner ans Telefon, auch die Accor Hotline konnte nicht weiterhelfen und hat nur an das Hotel verwiesen. Das hotel ist absolut nicht zu empfehlen, Finger weg ... !!!!

Ich war zwei Tage Gast im Hotel Mövenpick in Hamburg. Von der ersten Sekunde an ein grauenhaftes Erlebnnis. In Stichworten: Der Empfang verwaist. Nach minutenlangem Warten dann eine schlecht gelaunte Rezeptionistin, die mich roboterhaft eincheckte. Mein Plasn war, das Abendessen auf dem Zimmer zu einzunehmen und mir per Room Service was zu bestellen. Mühsam per QR Code die Room Service-Speisekarte und die Rufummer herausgefunden. Anruf: "wir bieten keinen Roomservice mehr an. Kommen Sie doch ins Restaurant, da können Sie sich was bestellen und aufs Zimmer nehmen. Was wollten Sie denn bestellen?" - Ich. Rindertatar -Er: "das haben wir nicht mehr auf der Karte! Kommen sie vorbei und schauen sich die Karte an.". Ins Restaurant gegangen. Geschlossen. Zur Rezeption gegangen und nachgefragt..."nein, natürlich. Das Restaurant sei geschlossen - ich müsse zur Bar!" Ok, zur Bar gegangen: übel gelaunter Barkeeper raunzt mich an, es gäbe nur noch ein paar kleine Snacks - aber ich könne ja auch bei Lieferando bestellen!" Habe ich dann schlussendlich auch getan. Musste aber meine Pizza an der Rezeption abholen, weil Lieferant nicht zum ZImmer hochgelassen wurde. Das ganze Hotel gleicht einem Geisterhotel. Beinahe gruselig. Beim Auschecken keine Rechnung ausgehändigt bekommen! Ich hätte ja schon vorab über einen Drittanbieter gebucht (es war tatsächlich über die ACCOR Website -also die Mutterfirma des Hotels). Keine Zeit zum Diskutieren und renne jetzt meiner Rechnung hinterher. Übelster Sevice ever