Das Hotel befindet sich in einer Gegend, die leider wenig einladend wirkt und ein Gefühl der Unsicherheit vermittelt. Die Tiefgarage ist sehr eng und weist zudem unangenehme Gerüche auf. Das Gebäude selbst ist jedoch ansprechend und hat eine schöne Atmosphäre. Auch die Mitarbeiter sind freundlich und zuvorkommend. Leider dauert der Check-in-Prozess ungewöhnlich lange, was nach einer langen Reise etwas belastend sein kann. Nun zum negativen Teil: die Zimmer. Das erste Zimmer war leider in einem sehr unhygienischen Zustand. Überall lagen Haare, die Möbel waren alt, zerkratzt und teilweise beschädigt. Die Lampenschirme wiesen Kaffeeflecken auf, und der Fensterrahmen war mit zerquetschten Insekten verunreinigt. Zusätzlich herrschte ein muffiger Geruch im Raum, und die Bettwäsche war mit Flecken übersät. Nach unserer Reklamation wurde uns ein zweites Zimmer als Upgrade angeboten, doch die Mängel blieben bestehen. Im Badezimmer gab es Schimmel, was für mich als Asthmatikerin absolut inakzeptabel ist. Auf der Bettwäsche des zweiten Zimmers fanden sich ebenfalls Haare, und die Möbel waren in einem ähnlich schlechten Zustand – alt und teilweise beschädigt. Nach diesem Erlebnis entschieden wir uns, das Hotel vorzeitig zu verlassen. Ich bin sehr enttäuscht und hatte mir von einem 4-Sterne-Hotel deutlich mehr erwartet. Leider kann ich das Hotel in diesem Zustand nicht weiterempfehlen.

Wir haben hier, hoch über dem Dächern von Hamburg die Silvesternacht verbracht. Eine traumhafte Kulisse! Das kann ich nur weiterempfehlen. Sehr netter Service, besonders der freie Kaffeeautomat und der nette Herr, der uns morgens ebenfalls einen Kaffee aufs Haus spendiert hat! Unglaublich nett war dann noch, dass ich meine AirPods vergessen hatte (es war mir noch gar nicht aufgefallen, da habe ich schon eine Mail vom Hotel bekommen) und sie keine Mühen gescheut haben, sie mir zurück zu senden. Das nenne ich mal netten Service! Vielen Dank!

Wir waren im Dez. 2019 das erste Mal im Wasserturm für eine Nacht und hatten das Hotel mit dem besonderen baulichen Charme in guter Erinnerung. Die Lage ist top. Man fällt sozusagen in die nächste U/S Bahn. Dieses Jahr waren wir vor einer Reise wieder für eine Nacht dort, hatten ein Superior Zimmer gebucht. Für eine Nacht ok, länger hätte es allerdings nicht sein dürfen. Das Bett war hart wie ein Brett und hat uns eine ziemlich schlaflose Nacht beschert. Das Frühstück ist reichhaltig allerdings bei so manchen Dingen deutlich Luft nach oben. Die Präsentation der Butter z.b. fanden wir gewöhnungsbedürftig. Einfach 250 g Klötze zum „abschneiden“ hinzulegen mit einem kleinen Messer - na ja da gibt es hygienischerer Modelle. Das ist in Hotels oft ein grundsätzliches Problem das Gabeln, Löffel etc. zum entnehmen der Speisen in aller Regel nicht regelmäßig ausgetauscht werden wenn diese klebrig sind. Da wir noch einmal für drei Nächte an Weihnachten gebucht hatten wollten wir dann beim Check Out wissen ob sich den die Betten in anderen Zimmerkategorien unterscheiden. Wir hatten für die drei Nächte ein Premium Zimmer gebucht. Die Mitarbeiterin an der Rezeption war sehr freundlich und bemüht dies herauszufinden und hat uns dann sogar ein Upgrade versprochen, was dann auch tatsächlich bei unserer Ankunft zur Verfügung stand. Also das Upgrade war dann eine Juniorsuite, großzügig in der Fläche aber ich war nicht wirklich begeistert. Zwei Sachen die mir generell überhaupt nicht zusagen - das Bad ist offen !! sprich keine Tür zum Schlafraum, die Toilette zwar extra aber ansonsten ist das Bad eben offen. Das zweite war, das es nicht mal möglich war das Fenster wenigstens zu kippen. Wir beschlossen trotzdem zu bleiben und fragten an der Rezeption ob den die Lüftungs/Klimaanlge auch funktioniert da es sehr stickig im Zimmer war. Dies wurde bejaht „es dauert ein bisschen“ so die Aussage. Nachdem wir am Abend zurück kamen war es noch genauso stickig. Das Bett war sehr bequem und konnte mit einer Fernbedienung eingestellt werden. Das von uns vorab georderte Nackenstützkissen war da, die Nackenrollen leider nicht. Aber positiv ist das man solch einen Service anbietet. Was an dieser Stelle auch mal gesagt werden muss ist, dass ich alle !! Fernbedienungen egal ob die vom Bett als auch vom Fernseher gründlich säubern musste. Diese waren extrem klebrig - so etwas möchte man nicht anfassen. Des Weiteren lief eines der zwei Waschbecken nicht mehr ab. Nach einer „schlaflosen“ Nacht aufgrund von mangelndem Sauerstoff stellten wir dann auch noch fest das es kein warmes Wasser gab. Nach dem Frühstück stand dann nach unserer Reklamation ein anderes Zimmer zur Verfügung. In diesem Zimmer war alles soweit ok, bis auf die ebenfalls klebrigen versifften Fernbedienungen (Bilder anbei) Zum Frühstück gibt es nur noch folgend zu sagen. Wir waren immer sehr früh. Das was dort teilweise auf den Platten lag war entweder der Rest vom Vortag oder es lag schon lange vor Öffnung des Restaurants. Der Scheibenkäse zeigte dunkle trockene Stellen und die Wurst sah teilweise auch nicht sooo frisch aus. Zu guter letzt - das Personal war immer freundlich und sehr bemüht gerade die Dame die am 26.12.24 den frühen Dienst am Eingang zum Frühstücksraum hatte und natürlich der nette Herrn der um 05:30 am 26.12.24 den „Nachtdienst“ an der Rezeption hatte und sich um ein Ersatzzimmer bemühte. Der Wasserturm von Mövenpick ist als 4 Sterne Haus klassifiziert was an der einen oder anderen Stelle nicht gerechtfertigt ist. Man muss eben auch mal ein Auge auf die Sauberkeit gerade in den Bädern haben wenn ein Hotel in die Jahre gekommen ist. Wir haben im Vergleich sehr viel Geld bezahlt. Das war es im Rückblick nicht wert. Das geschriebene haben wir so erlebt und stellt ausschließlich unsere Meinung dar.

Ich habe letztes Wochenende im Mövenpick Hotel Hamburg verbracht und bin begeistert! Der historische Wasserturm ist ein Baujuwel und verleiht dem Hotel eine ganz besondere Atmosphäre. Mein Zimmer war geräumig, sehr ruhig und das Bad war modern und sehr gut ausgestattet. Die hochwertige Daunendecke hat mir wunderbare Nächte beschert. Ein großes Lob an das Zimmerservice! Als ich vom Frühstück zurück ins Zimmer kam, war dieses schon wieder sauber, im Bad genügend frische Handtücher, die Betten ordentlich gemacht und gelüftet. Das Frühstücksbuffet war ein weiteres Highlight. Es gab eine riesige Auswahl. Ich freute mich sehr über das wunderbare Birchermüsli, die köstlichen Cashewkerne, den frischen Obstsalat, die Hafermilch und auch der Espresso wunderbar! Auch die Lage des Hotels ist hervorragend. Zentral gelegen, aber dennoch ruhig, konnte ich viele Sehenswürdigkeiten gut zu Fuß erreichen. Mein Aufenthalt war eine perfekte Mischung aus Erholung, Komfort und Genuss. Ich komme sehr gerne wieder und bedanke mich bei dem Mövenpick-Team für meinen so besonderen Aufenthalt. Uschi Pichler

Alleine durch das wunderschöne Gebäude, ist dieses Hotel etwas besonderes. Schlafen in einem alten Wasserturm und in allen Winkeln noch etwas von dieser Geschichte zu hören, sehen oder zu lesen war super. Außerdem ist der Service excellent.