Mon témoignage est celui d'un client Platinum, fidèle au groupe, et c'est avec une profonde amertume que je relate ma récente expérience dans votre hôtel. C'était la deuxième fois que je séjournais dans cet établissement et, malgré un début prometteur, la fin de ce séjour a laissé une impression des plus désagréables. Pourtant, j'avais réservé la plus grande suite de l'hôtel. Le vendredi 4 mai, j’ai eu un échange téléphonique avec Pedro, un jeune homme extrêmement courtois et aimable, qui nous a parfaitement renseignés. Mon épouse et moi avons alors réservé une nuit dans la Suite Suisse du 5 au 6 octobre 2024. À notre arrivée, nous avons été accueillis par Elvira et Pedro, dont l'amabilité et le professionnalisme ont su rendre ce moment très agréable, et pour cela, je les remercie infiniment. Le petit déjeuner servi en chambre fut également à la hauteur de nos attentes. Cependant, le lendemain, tout bascula. En fin de matinée, j’ai appelé la réception pour confirmer que nous quitterions la suite vers 13h30. La nouvelle concierge m’a alors informé qu’elle n’avait pas été mise au courant, mais qu’elle le noterait. À 13h20, je me suis permis de rappeler pour préciser que nous aurions environ 10 à 15 minutes de retard, indiquant que nous descendrions plutôt vers 13h40-13h45. La personne qui me répondit, un jeune homme à l'attitude glaciale et antipathique, me signala avec une pointe d’agacement qu’il allait prévenir le chauffeur. Confus, je lui précisai que je n'avais pas de chauffeur, que ma voiture était garée au parking. Sa réponse, un "ok" sec et appuyé, laissait clairement entendre que cette situation lui paraissait "anormale". À partir de là, tout s’est dégradé. Dès 13h30, la réception n’a cessé de biper la chambre toutes les minutes. Ce harcèlement sonore a été insupportable, nous nous sommes sentis humiliés, insultés même. Pourquoi ce comportement? J’avais pourtant pris la peine de prévenir de notre léger retard. Ma femme, choquée par cette situation, m’a exhorté à descendre à la réception pour clarifier les choses. Lorsque je m’y suis présenté, j’ai senti dans le regard des deux jeunes hommes une froideur qui m’a mis profondément mal à l'aise, comme si j'étais indésirable. J’ai alors remis nos pass à une jeune femme qui m’a demandé si notre séjour s’était bien déroulé. Poliment, je lui ai répondu par l’affirmative sans évoquer l’incident. Ne souhaitant pas faire d’esclandre, j’ai préféré me rendre au bar pour prendre notre boisson de bienvenue. Peu de temps après, mon épouse, encore très contrariée, est allée s’entretenir avec l’un des jeunes hommes. Celui-ci lui répondit avec un sourire narquois : « Il fallait quand même quitter la chambre ». Cette réponse méprisante, accompagnée d’un ton condescendant, nous a profondément blessés. Il a dit qu’il ferait remonter cela à sa direction ,mais j’en doute. J’ai fréquenté de nombreux hôtels prestigieux à travers quatre continents, et jamais, au grand jamais, je n'ai vécu une telle expérience, d’autant plus en occupant la suite la plus luxueuse de l'établissement. Que vais-je dire à ma mère, qui occupe un poste clé auprès des Nations Unies à Genève, qui était la raison de notre passage dans cet hôtel ? Quelle image va-t-elle désormais véhiculer ? Sans oublier moi-même ? Sachant qu’en 2022, j’y ai fêté l’anniversaire de ma fille au restaurant de l’hôtel (le personnel y a été adorable). Pourtant, tout avait si bien commencé. Le séjour était parfait, le service impeccable, mais ce dénouement nous a littéralement traités comme des personnes de second ordre. Je suis désolé d'employer ces mots, mais c’est réellement ainsi que nous nous sommes sentis. Le harcèlement par ces appels incessants, l’attitude dédaigneuse du personnel... Tout concourait à nous humilier ou à nous mettre mal à l’aise. J'espère sincèrement que la direction de l'hôtel saura prendre ces remarques au sérieux et réagir en conséquence.

Invincible mauvaise critique!!! Assez mauvaise expérience, ne réserverait jamais cet hôtel à nouveau!!! L’hôtel m’a donné une chambre. L’air conditionné était mauvais et ne pouvait pas fermer du tout. Le froid nous a fait trembler 🥶. Appeler le serveur pour voir, dit simplement ajouter une courtepointe pour nous, rien d’autre dit. J’ai demandé s’il était possible de changer de chambre et le serveur m’a répondu qu’il n’y avait plus de chambre. Jour acheter, comment il est possible, très grand hôtel, comment il ne peut pas avoir même une chambre vide???? Mauvais avis! Mauvais avis pour toujours!!!!!!

Un hôtel très propre et très agréable Le personnel était au petit soin . Merci beaucoup pour les parapluies. Le petit déjeuner bien varié et la dame à l’accueil du restaurant était magnifique. Une mention spéciale à la stagiaire d’origine tunisienne. Elle est exceptionnelle.

Après avoir loupé notre vol ✈️ de correspondance, Swissair nous a logé dans ce bel hôtel avec toute ma famille. Nous y avons été chaleureusement accueilli et le personnel à l’accueil était très attentionné. Merci 🙏 Une très belle expérience 👌🏼

Le restaurant Japonais nommé le Kamome est extraordinaire Tout est vraiment excellent y compris le personnel très attentionné, une mention particulière à Jaime qui cuisine debout devant nous avec une dextérité impeccable et un humour parfait, encore un grand bravo à lui et aux autres personnes