Accessibilité web
Accor et l’inclusivité
L’initiative internationale pour l’accessibilité du Web (WAI) définit l’accessibilité du Web comme suit :
« L’accessibilité du Web signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser le Web. Plus précisément qu’elles peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et qu’elles peuvent contribuer sur le Web. L’accessibilité du Web bénéficie aussi à d’autres, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.
L’accessibilité du Web comprend tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, ce qui inclut les handicaps visuels, auditifs, physiques, de paroles, cognitives et neurologiques. »
- Source : Introduction à l’accessibilité du web [En]
Le groupe Accor est particulièrement attaché au fait que chaque personne puisse se sentir bienvenue dans ses hôtels.
Dans le cadre de notre démarche globale d’inclusivité nous sommes en train d’améliorer l’accessibilité de nos sites afin de garantir une expérience qui n’exclut aucun utilisateur. Nous considérons que toutes les personnes, quelles que soient leurs aptitudes physiques ou mentales, leur matériel ou leurs usages sur le Web sont en droit de bénéficier du meilleur service que nous puissions leur offrir.
Cette démarche de mise en accessibilité de nos sites fait tout naturellement écho à la démarche d’accessibilité de nos hôtels et particulièrement à notre concept de « Smart Room ».
« À travers ce concept, notre ambition est d’inspirer le marché de l’hôtellerie en proposant une nouvelle approche de la chambre PMR (Personnes à Mobilité Réduite) souvent inoccupée, peu chaleureuse, et stigmatisante…
Nous avons imaginé une chambre pour tous, en plaçant le design et la créativité au service des normes et usages PMR pour les rendre plus intuitives au point de les faire disparaître au profit de l’émotion et de l’expérience sensorielle. Adaptable pour l’ensemble de nos marques sur tous les segments, cette innovation reflète la volonté du Groupe d’ouvrir de nouvelles voies vers une hospitalité positive et d’apporter des réponses aux préoccupations et aux besoins de tous nos clients. »
Damien Perrot, Directeur Solutions Design Accor
Notre engagement sur le web
Afin d’ancrer nos sites dans une démarche durable d’accessibilité, nous avons initié plusieurs chantiers :
- Un état des lieux du site via un audit accessibilité aux WCAG 2.1 niveau AA ;
- Une sensibilisation et montée en compétence de nos équipes ;
- La mise en place d’un outillage et d’une documentation spécifique à l’accessibilité ;
- La prise en compte de l’accessibilité dans nos projets web dès la conception ;
- L’accompagnement par des experts en accessibilité.
L’effort de mise en accessibilité porte en priorité sur l’information sur nos hôtels ainsi que sur le service de réservation, ce qui se traduira sur les pages suivantes :
- L’accueil du site
- Le moteur de réservation
- Les résultats de recherche d’hôtels
- Les fiches d’information sur nos hôtels
- Le parcours de réservation
Cet engagement se traduit par l’élaboration et la publication de différents documents dans l’objectif d’une mise en conformité au RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) :
- Schéma pluriannuel de mise en accessibilité
- Plan d’actions 2020
- Plan d’actions 2021
- Plan d’actions 2022
- Déclaration d’accessibilité ALL
- Déclaration d'accessibilité de l’application ALL iOS
- Déclaration d'accessibilité de l’application ALL Android
Personnes sourdes et malentendantes
Afin de garantir un même niveau de service à tous nos clients, nous avons mis en place un service dédié aux personnes sourdes, malentendantes et aphasiques.
Il s’agit d’un relais téléphonique permettant d’accéder à notre Service Client, ainsi qu’à la Centrale de Réservation selon le mode de communication de votre choix :
- En Langue des Signes Française (LSF)
- En Langue française Parlée Complétée (LPC)
- En Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP)
Contacter le Service Client en LSF, LPC ou TTRP
Contacter la Centrale de Réservation en LSF, LPC ou TTRP
Lundi au vendredi - 8h30 à 19h00 - Heure de Paris
Samedi - 9h00 à 12h00 - Heure de Paris
(Hors jours fériés)
Besoin d'aide ?
En attendant que nos efforts aboutissent, si vous rencontrez des difficultés pour réserver ou trouver des informations sur nos hôtels sur notre site, nous vous invitons à nous contacter :
- par email, à l’adresse suivante : assistance.reservation@accor.com
- ou par téléphone depuis les pays suivants :
EUROPE
Allemagne
+49 (0)69 95 30 75 95
Lundi à Dimanche - 8 h à 20 h – Heure de Berlin
Coût d’un appel local
Espagne
+34 (0)902 10 04 63
Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Madrid
Coût d’un appel local
France
+33 (0)825 88 00 00
Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Paris
Coût d’un appel local
Italie
+39 199 129 999
Lundi à Samedi - 8 hà 20 h – Heure de Paris
Coût d’un appel local
Pays-Bas
+31 0900-040 1624
Lundi à Dimanche - 8 h à 22 h - heure de Paris
0,036 € / min + coût d’un appel local
Royaume-Uni
+44 8 716 630 62424 h / 24 - 7 j / 7
13 p / min + coût d’un appel
Suisse
+41 02 25 67 53 10
Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Genève
Coût d’un appel local
Autres pays d’Europe
+1 506 870 717924 h / 24 - 7 j / 7
Appel gratuit depuis l’Amérique du nord
AMÉRIQUE DU NORD
États-Unis
+1 844 382 226724 h / 24 - 7 j / 7
Appel gratuit depuis l’Amérique du nord
Canada
+1 844 382 226724 h /24 - 7 j / 7
Appel gratuit depuis l’Amérique du nord
AMÉRIQUE DU SUD
Brésil (Sao Paulo)
+55 2755 6702
Lundi à Samedi – 8 h à 22 h - Heure de Sao Paulo
Appel gratuit depuis le Brésil
Brésil (Hors Sao Paulo)
+55 0800 703 7000
Lundi à Samedi – 8 h à 22 h - Heure de Rio de Janeiro
Appel gratuit depuis le Brésil
OCÉANIE
Australie
+61 1300 65 65 65
24 h / 24 - 7 j / 7 - Appel gratuit depuis l’Australie