Mövenpick Resort Cam Ranh

Cet hôtel ne mérite clairement pas ses 5 étoiles. C'est une honte pour Accor et l'hôtellerie prétendument de luxe. Il n'y a pas vraiment d'accueil à l'arrivée, on doit se débrouiller pour savoir ou aller où avoir la chance qu une gentille personne nous indique où attendre. Nous avons attendu 2h pour notre chambre (avec obligation d attendre à la réception puisqu aucun service de bagagerie ne nous a été proposé). Ensuite nous avons décidé de commander un repas en chambre pour les enfants le temps de s installer. Après plus d'1h30 d attente et de nombreux rappel, le repas arrive enfin, sans 1 mot d excuse! Dans cet intervalle nous avons du appeler un technicien pour une forte odeur d'egout dans la cuisine et réparer l air conditionné, celui ci a réussi à endommager un tuyau de l'air co et inonder notre chambre ! Nous avons rencontrer Lynn (une manager?) qui n à absolument pas été à notre écoute et qui a fini par sous entendre que vu que maintenant l air conditionné était réparé on avait pas vraiment à se plaindre. (Nous avons tout de même obtenu le remboursement de la 1ier nuit et 1 journée au kids club pour les enfants puis 1 nuit en suclassement grace a une autre personne de l'équipe). Et ce n était que les premières heures... tous les jours nous avons eu des déconvenues ! - Menu au restaurant non disponible (plusieurs fois durant le séjour), - Erreur dans les commandes du restaurant, - Longue attente (+ de 20 min pour 2 coktails et 1 boisson, la commande n'etant meme pas juste), - Pas 1 seule fois nous avons ete servi tous en meme temps, - Information et communication pas claire, - 1x sur 2 les messages envoyés via l appli ne sont pas bien compris, - Le menage de la chambre est loin d etre optimal, le sol n'a pas été fait pendant au moins 7 jours, - Le choix d oreillers n'a jamais été reçu. - Ect... L'hôtel est loin de tout et les restaurants sur place sont excessivement cher. Si vous n êtes pas client accor (gold au minimum) il vous faudra une bonne dose de patience pour avoir accès au petit déjeuner. Il nous faut quand même remercier Mong (manager FandB) et Tu (manager front office) pour leur écoute, leur compréhension et leur respect face à notre catastrophique expérience. Et de manière générale le personnel (femme de chambre, maître nageur, service à table) sont très sympathique. L'hôtel, les piscines, les chambres, les villas et la plage sont magnifiques mais ce n est pas suffisant avec un service si lamentable.

Malgré le début chaotique, on a fini par nous placer de très jolies chambres avec vue imprenable sur la mer. Chambres magnifiques et des plats excellents On a beaucoup aimé la piscine et des jeux de distractions pour les enfants. Le soir, on a eu droit à des spectacles de feux et de la musique près de la plage pendant nos repas. Superbe !

Aucune critique négative ne saurait être justifiée de notre part. Logement en villa piscine bord de mer absolument parfait. Les petits déjeuners sont parmi les meilleurs durant notre périple au Vietnam. Le personnel est comme toujours au Vietnam d’une gentillesse incroyable. Merci notamment à Jason hai pour son accueil et son sourire au tropicana. Restauration en bord de plage très sympa. Sans oublier le goûter chocolat des movenpick très appréciable et apprécié . Merci pour ce beau moment .

Bel hôtel, qualité service et prestations irréprochables Restauration au bord de la mer , midi ou soir plage privée Hôtel neuf , grands toboggans sur piscine à différents niveaux , pour jeux d enfants , Voiturettes électriques pour se déplacer quand il fait trop chaud 🥵 Idéal pour couple avec enfants Cuisine vietnamienne de qualité. Très bonnes glaces aux fruits exotiques, salle de sport golf Et village Suisse en contre bas avec night-club casino. Etcc. Le Vietnam a re ouvert ses frontières depuis le 15 mars Qu on se le dise.

C'est la 3ème fois que je viens en 2 ans ce qui prouve que j'apprécie vraiment cet hôtel, malheureusement le service, en particulier le F and B, est déplorable. Pour donner un exemple, le lendemain de mon arrivée, un dimanche, j'ai commandé à 12h30 un club sandwich au restaurant sur la plage. A 13h30 n'ayant toujours rien, j'ai demandé quand je pourrais l'avoir et l'on m'a répondu qu'il y avait un problème et que l'on me l'apporterais dans ma chambre: je l'ai eu à 16h. C'est un exemple parmi tant d'autres. Le personnel est très souriant mais complètement incompétent sauf quelques uns d'entre eux. Le service es même pire que durant le plus grave de la crise de Covid. Malheureusement les prix du restaurant n'ont pas bougé, c'est donc aux clients d'accepter un service deux étoiles et de payer un prix 5 étoiles.