Mövenpick Sousse

Nous rentrons d’une semaine au Mövenpick Sousse. 🌴 Les points positifs : Cadre & environnement : Complexe très beau, spacieux et agréable. Plage absolument magnifique. Chambre confortable avec superbe vue mer conforme à la réservation. Restauration : Petit déjeuner de bon niveau. Dîner correct et varié. Mention spéciale pour les spaghettis bolognaise, exceptionnels. Plusieurs bars disponibles (hall, restaurant) et un très joli café maure, décoré avec goût, où l’on peut boire un excellent thé et de très bons jus d’orange. Chicha à 12 dinars, prix très raisonnable. Spa & bien-être : Spa agréable, avec 15 % de réduction sur les soins. Nos amis ont effectué plusieurs massages et en sont sortis très satisfaits. En revanche, la piscine intérieure annoncée à 33 °C nous a semblé froide et la température générale du spa manquait clairement de chaleur. Étant frileux et habitué aux espaces bien-être, je n’ai pas pu en profiter plus de 15 minutes. Coup de cœur musical : Soirée du jeudi soir sympathique. Superbe duo chanteuse/guitariste acoustique dans le bar, qualité musicale remarquable, belle surprise. ❗ Les points négatifs majeurs : 🧹 Propreté de la chambre Nettoyage très superficiel : lit fait, sanitaires propres, mais sols clairement négligés. 😔 Mais le vrai point noir : le service et l’accueil dans les bar et restaurants. C’est malheureusement le plus gros défaut de l’établissement. Le service est déplorable, aussi bien dans les bars que dans les restaurants. Nous nous sommes sincèrement demandé si certains collaborateurs aimaient leur travail… ou s’ils détestaient les touristes. Le sentiment d’être totalement invisibles est constant. Il nous est arrivé de nous installer sur des fauteuils, face à une table, et de rester là de très longues minutes — parfois bien plus — sans qu’aucun serveur ne vienne jamais prendre notre commande. Même situation aux bars : aucune prise d’initiative, aucun sens du service, aucune attention. Le personnel est globalement froid, peu souriant, parfois clairement désagréable. Le service est lent, désorganisé, les mises en place sont mauvaises, et il manque systématiquement quelque chose sur les tables. A l’exception de : Douha, (demoiselle de cuisine, reconnaissable à ces lunettes blanches) Sourire, professionnalisme, sens de l’accueil tunisien authentique et cela fait toute la différence. Nous avons d’ailleurs indiqué à la direction que tous les collaborateurs devraient prendre exemple sur Douha, tant son attitude est exactement ce qu’on attend dans un hôtel de ce standing. 🍸 All Inclusive très décevant Cocktails mal réalisés, qualité médiocre. Service minimal, aucune attention. C’était à se poser la question, pour quelle raison un même cocktail commander chaque jour, n’avait jamais le même goût ! 🍽️ Restaurants à thème : organisation confuse Réservations enregistrées… mais introuvables à l’arrivée. Menus imposés non annoncés clairement. Promesse de dessert non respectée. Conseil important aux voyageurs : ⚠️ Ne quittez jamais la Tunisie avec des dinars. Même quelques billets. Argent confisqué à l’aéroport, procédure de récupération quasiment irréaliste. Conclusion Un hôtel avec un potentiel énorme, un cadre splendide, mais un service client et un accueil très insuffisants pour un établissement 5 étoiles. Nous retournerons en Tunisie sans hésiter — mais pas dans cet établissement dans ces conditions.

Hôtel vraiment horrible. Incompétence totale du personnel à l'accueil depuis l'arrivée.. j'ai due attendre aprés 15h30 pour l'enregistrement. L'employé donne des mauvaises informations sur ma réservation et et j'ai due insister pour qu'ils cherche la bonne information et pour qu'il s'excuse. Formez svp votre personnel sur vos offres et services. Ils ne sont pas juste là pour encaisser de l'argent et donner des clés.De l'arnaque totale.j'ai réservé deux nuit ( celle du 30 et 31 décembre 2025) incluant la soirée saint-sylvestre à un prix fou pour me dire après que ce n'est pas inclus et que je dois manger dans le restaurant ordinaire du buffet ( précision que la nourriture du buffet est trés moyenne). J'ai due payer un extra pour la soirée seule de 350 dinars et c'est de l'argent perdu car je n'y est pas accès. Impossible de trouver une solution à l'accueil aprés 1h30 d'attente, ils disent qu'ils ne savent rien . ils sont désorganisés .. Je n'ai pas droit à un remboursement. Une terrible expérience sur tout les niveaux.je précise que le buffet du restaurent mosaïque est trés ordinaire et même celui du restaurent Japonais Sendai manque du goût. On dirait un hôtel 2 étoiles. Ça ne vaut même pas la nuitée de presque 450 dinars payé. Très mécontente de l'accueil ... pas de sourire.. dans la chambre le sèche cheveux ne fonctionne pas. Chambre qui laisse passer le bruit dehors. Jamais je mettrai les pieds dans cet hôtel. Je laisse ce commentaire live et je suis pleine de frustration comment j'ai pu faire confiance à cet établissement

Sejour de marriage trs excellently cchambre tres tres tres tres propre .chambre spacieuse chaufage tres tres chaud ou tu peut bien dormir couloir tres tres propre equipe de menage trop serviables souriantes ‘ merci souhir et chedia.a buentot

Un très grand Hotel avec beaucoup d’activités pour faire plaisir aux petits et grands. Nous avons adoré la piscine chauffée en eau de mer, parfaite pour le froid de Janvier. Le petit déjeuner est top et on peut se faire plaisir au diner dans un des restaurants de l’hotel. Le personnel est aux petits soins, souriants et très aimable. Un Grand Merci à l’adorable Lobna la Guest relations qui a été a l’écoute tout au long de notre séjour et qui nous a bien conseillé et guidé, grace à elle notre séjour a été très agréable. On reviendra certainement.

Nous avons passé un excellent séjour à l’hôtel Mövenpick Sousse. Dès l’arrivée, l’accueil a été irréprochable. Ameni, à la réception, a été très professionnelle, à l’écoute et a répondu à toutes nos questions avec gentillesse. Plus largement, l’accueil est excellent de la part de tout le staff, du portier jusqu’au personnel de ménage, sans oublier l’équipe du restaurant. Nous avions une chambre avec vue sur la mer et la piscine, tout simplement magnifique. La chambre était propre, confortable et très agréable. Nous avions pris une formule avec petit-déjeuner : très varié, de qualité, et surtout avec des options adaptées même pour les personnes ayant des besoins spécifiques ou des allergies. Une mention spéciale à Hamed (je pense qu’il s’agissait du responsable de salle ou d’un manager). Malgré la présence des serveurs, il n’a pas hésité à nous aider personnellement : je lui ai demandé une cuillère pour manger mon œuf, et il me l’a apportée immédiatement, tout en restant impliqué dans le service et en soutenant son équipe. Merci également à Salem, à qui nous avions demandé des serviettes : il est venu rapidement, avec le sourire et beaucoup de sympathie. L’hôtel est très propre, le cadre est agréable et reposant. Nous gardons un magnifique souvenir de ce week-end, tout était parfait. Cet hôtel mérite amplement ses étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐.