Hervorragendes Zimmer mit bequemem Kingsize-Bett, sehr gutem Frühstück und gastronomischem Service. Einziges Manko ist die fehlende Information und Beschriftung zum/im Parkhaus, um nach erstmaligem Einparken den Ausgang zu Fuß zu finden!

Die Rezeption ist überfordert und unzuverlässig. Wir waren mit der Familie im Hotel, in unterschiedlicher Zahl an mehreren Tagen. Kurz vor Beginn stellte sich heraus, dass wir eines von drei Zimmern eine Nacht weniger brauchten. Ich teilte dies schriftlich mit und besprach die Änderung mit einer Mitarbeiterin der Rezeption, die Versicherte, die Änderung gehe ok. Hinterher bestand das Hotel absprachewidrig auf Zahlung des vollen Betrages. Ein Hotel, bei dem auf die Worte der Rezeption kein Verlass ist, ist nicht gut, auch wenn sonst der Service stimmt.

Wir hatten vier Übernachtungen gebucht. Durch unseren Goldstatus haben wir ein Upgrade auf ein Deluxe-Zimmer mit freistehender Badewanne erhalten. Das war einfach super! Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Auch das Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen. Ich verstehe nun wirklich nicht, warum hier in anderen Bewertungen über diese beiden Punkte gemeckert wird. Wir waren bereits das zweite Mal hier und kommen gerne wieder.

Leider sehr durchwachsener Aufenthalt. Das Hotel ist faktisch nicht erreichbar. 5 Emails vor dem Aufenthalt ohne Antwort, telefonisch erreicht man keinen und selbst als Gast im Haus gehen einem die Mitarbeiter konsequent aus dem Weg. Viele grüßen nicht einmal zurück, ich habe so etwas wirklich bisher in keinem Hotel der Welt erlebt. Das Zimmer war an sich super, da groß und super ruhig, sogar mit Wanne. Ein bisschen alles in die Jahre gekommen, aber dennoch toll. Das riesen Problem waren hier die Kissen. Wir hatten mit drei Personen nur zwei wirklich winzige Kissen in einer Hülle für viel größere Kissen. Man hätte genauso gut zwei Blatt Papier als Kissen hinlegen können. Wir haben ganze vier Tage versucht, mehr Kissen zu bekommen, täglich mehrfach die Rezeption gefragt. Passiert ist rein gar nichts. Ich kann empfehlen, entweder selbst Kissen mitzunehmen oder das hotel gar nicht erst zu buchen. Ich hatte noch nie solche winzigen papierdünnen Kissen (2 für 3 Personen!). Wir hatten ein Superior Zimmer, ich will nicht wissen, wie die Standard Zimmer ausgestattet sind. Von vier Aufzügen ging allenfalls nur zwei, teilweise haben die Putz Leute einen der beiden verbleibenden Aufzüge den ganzen Morgen blockiert. Man sollte also kein Problem damit haben, sehr lange am Aufzug zu warten oder gut zu Fuß zu sein und die Treppen zu laufen. Ein weiterer krasser Minuspunkt ist die Zimmer Reinigung. Es wird groß beworben, man solle doch auf Einigung verzichten und würde dafür jeden Tag einen 5 Euro Gutschein für Bar und Restaurant erhalten. Wir haben darauf verzichtet, aber keinen einzigen Gutschein bekommen! An der Rezeption hieß es dann nur, da könne man leider nichts machen. Toll oder? In meinem ganzen Leben noch nie so etwas in einem 4 Sterne Hotel erlebt. Meine Beschwerde werde ich an Mövenpick weiterleiten, die Leitung des Hotels tut anscheinend nichts um die bekannten Probleme zu beheben. Beim Check out haben wir dann mitbekommen, auch andere Leute hatten viele Beschwerden. Nur scheint dies niemanden aus dem Management zu interessieren. Wäre der Service nicht so grausig gewesen, hätten wir eine super Bewertung abgegeben. Auch das Frühstück war super.

Ein sehr schöner Aufenthalt in Berlin im Mövenpick Hotel. 4 Nächte. 2 Zimmer, davon 1 Suite. Für das normale Zimmer gab es ein Upgrade auf eine Junior Suite. Vielen Dank. Wir bekamen ein Welcome Treatment und Welcome Drinks für alle Gäste. Sehr gut ausgestattete Zimmer mit guten Betten. Hochwertige Amenities und Kapsel-Kaffee Maschine. Hervorragendes Frühstück jeden Tag mit freundlichem Service und sehr gutem Kaffee. Exzellente Küche am Abend im Restaurant. Super Team überall. Freundlich und zuvorkommend sowohl am Empfang, im Restaurant und an der Bar. Vielen Dank für den sehr guten Service. Aufgrund dieser Erfahrung und unseres ebenfalls hervorragenden ersten Aufenthalts haben wir das Hotel erneut gewählt für unsere nächste Buchung im Mai. Gutes, engagiertes Personal ist das, was ein gutes Hotel ausmacht. Sehr zu empfehlen und wir freuen uns auf unseren nächsten Aufenthalt im Mai.